Vos questions sur Pavandro et vos trajets taxi
Pavandro est taxi-first, mais votre abonnement reste un service Concierge capable de traiter d’autres demandes.
Abonnement & paiement
Choisissez votre formule sur la page Abonnements, renseignez vos informations de paiement et c'est tout : votre assistant est disponible dès la validation.
Toutes les principales cartes bancaires sont acceptées via notre prestataire de paiement sécurisé. Le paiement est mensuel et automatique.
Oui. Vous pouvez passer à une formule supérieure ou inférieure à tout moment depuis votre espace ou en contactant votre assistant. Le changement s'applique au cycle suivant.
Votre abonnement est facturé chaque mois à la même date, avec un nombre d'heures d'assistance renouvelé automatiquement. Aucun engagement de durée.
Résiliation & remboursement
La résiliation est instantanée et sans justification : depuis la page Support ou en un message à votre assistant. Aucun frais, aucune relance.
Oui. Avec la garantie satisfait ou remboursé, si le service ne vous convient pas, on trouve une solution ou on vous rembourse.
Les modalités complètes figurent dans nos conditions d'annulation. En cas de problème, contactez le support : chaque demande est étudiée au cas par cas.
Une fois votre demande validée, le remboursement est traité sous quelques jours ouvrés, selon les délais de votre banque.
Trajets taxi & Concierge
Non. Taxi & VTC est la promesse principale de Pavandro : votre assistant cherche et réserve vos trajets en priorité. Le même abonnement Concierge peut aussi couvrir d’autres demandes du quotidien.
Après vos trajets taxi/VTC, votre assistant peut aussi aider pour restaurant, rendez-vous, pressing, billetterie, beauté et d’autres demandes compatibles avec le Concierge.
Décrivez votre départ, votre arrivée, votre horaire, vos bagages ou simplement votre besoin de chauffeur par chat, formulaire ou email.
Votre assistant est disponible 7 jours sur 7, de 9h à 19h.
Sécurité & confidentialité
Vos données sont chiffrées et utilisées uniquement pour traiter vos demandes. Elles ne sont jamais revendues.
Oui. Vous pouvez à tout moment accéder à vos données, les rectifier ou en demander la suppression depuis la page Confidentialité.
Sur des serveurs sécurisés au sein de l'Union européenne, avec des accès strictement limités.
Avis & retours clients
Après chaque demande, vous pouvez partager votre retour directement avec votre assistant ou via votre espace personnel.
Contactez le support par chat ou via le formulaire : un agent dédié prend votre ticket en charge, avec une réponse garantie sous 24h.