Termeni și condiții generale de vânzare

Site-ul pavandro.com este operat de Rolling Bay Limited, societate înregistrată în Anglia și Țara Galilor sub numărul 13943053.

Sediu social: Office 3, Suite A, 13 Reeves Way, South Woodham Ferrers, CM3 5XF, United Kingdom.

Director de publicație: Jessica Tillett, Director al Rolling Bay Limited.

Pentru orice cerere, utilizatorii sunt invitați să folosească în primul rând chatul disponibil pe site sau să scrie la: contact@pavandro.com.

Site-ul este găzduit de Amazon Web Services EMEA SARL, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg. Datele complete privind societatea și găzduirea sunt prezentate în Informațiile Legale.

Accesul la site, crearea unui cont sau contractarea oricărei oferte implică acceptarea deplină și totală a prezenților Termeni și Condiții Generale de Vânzare.

Pavandro oferă o platformă de rezervare a taxiurilor online. Se aplică o taxă de serviciu de 3 € per rezervare confirmată.

În plus față de serviciul de bază, utilizatorii pot opta pentru planul Asistent de rezervare nelimitat Pavandro (69,00 €/lună), care oferă asistență de rezervare nelimitată fără taxă per rezervare, sau pentru revista digitală (până la 7,60 €/lună).

Serviciile sunt destinate exclusiv adulților care acționează în uz personal. Orice utilizare ilegală, abuzivă, frauduloasă sau neautorizată poate determina suspendarea temporară sau definitivă a contului în cauză.

Pavandro acționează exclusiv ca intermediar de rezervare, conform instrucțiunilor clientului. Pavandro nu este afiliat și nu are parteneriate cu nicio platformă de transport sau furnizor de transport: acționează ca intermediar între șoferi și clienți pentru a facilita rezervarea. Fiecare rezervare este efectuată în numele clientului la un operator licențiat sau la o platformă de transport, care acceptă rezervarea și poartă în continuare întreaga responsabilitate pentru aceasta și pentru cursă. Odată ce o cursă este găsită, datele de contact ale șoferului sunt transmise clientului. Rolling Bay Limited nu este operator de transport, nu deține și nu operează vehicule, nu angajează șoferi și nu acceptă rezervări în calitate de operator.

Cursele sunt efectuate în întregime sub responsabilitatea furnizorilor terți de transport. Rolling Bay Limited nu este parte la contractul de transport și nu răspunde pentru întârzieri, anulări, comportamentul șoferului, starea vehiculului sau orice prejudiciu imputabil furnizorului.

3.1 – Plata la rezervare

Pavandro percepe o taxă de serviciu de 3 € per rezervare de taxi confirmată. Nu este necesar niciun plan sau angajament, iar taxa este facturată în momentul confirmării rezervării.

3.2 – Asistent de rezervare nelimitat

Planul Asistent de rezervare nelimitat (69,00 €/lună) oferă asistență de rezervare nelimitată pentru cursele cu taxiul și toate celelalte categorii de servicii. Taxele de rezervare nu sunt percepute clienților care au acest plan.

Planul începe cu o perioadă de probă de 3 zile facturată cu 0,10 €. La finalul acestei perioade, se reînnoiește automat la 69,00 €/lună, cu excepția anulării înainte de reînnoire.

Pavandro își rezervă dreptul de a refuza orice cerere pe care o consideră în mod clar ilegală, periculoasă, disproporționată, contrară ordinii publice sau care excedă cadrul normal al serviciului. Serviciul constă în faptul că echipa Pavandro analizează, procesează, monitorizează, schimbă informații și dă curs cererii clientului.

3.3 – Revistă

Planul Revistă permite clientului să primească o publicație digitală publicată săptămânal sub marca Pavandro.

Revista este un serviciu distinct de Asistentul de rezervare nelimitat. Nu include nicio oră de asistență, nu majorează orele niciunui plan și poate fi achiziționată separat sau în complement cu Asistentul de Rezervare Nelimitat.

Revista poate include selecții, recomandări, inspirații, informații practice, conținuturi tematice și, mai general, orice material care face parte din linia editorială a Pavandro.

Contractarea unui serviciu Pavandro necesită crearea prealabilă a unui cont de client. În acest scop, utilizatorul trebuie să furnizeze informații exacte, complete și actualizate, în special date de identitate, o adresă de e-mail validă, un număr de telefon și informații de plată valide.

Odată finalizată înscrierea, utilizatorul are acces la un spațiu personal prin care poate, printre altele:

• consulta planurile active,
• actualiza anumite date personale,
• urmări rezervările de taxi și cererile de serviciu,
• accesa facturile,
• gestiona anulările planului,
• accesa Revista, atunci când este cazul.

Datele de conectare sunt personale. Clientul este responsabil de confidențialitatea acestora și de orice utilizare a contului până la semnalarea unui acces neautorizat.

Pavandro implementează măsuri tehnice și organizaționale rezonabile destinate protejării accesului la site-ul internet, la conturile clienților și la datele asociate.

Toate prețurile sunt afișate în euro (€), cu TVA inclusă atunci când este cazul, pe Site și la finalizarea comenzii, înainte de plată. Prețul perceput este întotdeauna cel acceptat la finalizarea comenzii.

5.1 – Plata per rezervare și asistent de rezervare nelimitat

Serviciul de bază percepe 3 € per rezervare de taxi confirmată (plată per rezervare). Nu este necesar niciun plan sau angajament.

Planul facultativ al Asistentului de rezervare nelimitat (69,00 €/lună) include toate rezervările fără taxă per rezervare.

5.2 – Revistă

Planul revistei digitale este disponibil pentru maximum 7,60 € per lună.

Facturarea începe șapte (7) zile după data contractării. La finalul acestei perioade, planul se reînnoiește automat, cu excepția unei anulări prealabile din partea Clientului. Frecvența plăților poate varia în funcție de ciclul de facturare selectat în momentul contractării.

Planul este pe durată nedeterminată și poate fi anulat în orice moment.

Acest plan este distinct de Asistentul de rezervare nelimitat. Poate fi achiziționat separat sau simultan, iar anularea sa nu determină automat anularea celuilalt plan, cu excepția unei indicații expres contrare în momentul contractării.

Pavandro își rezervă dreptul de a-și modifica tarifele în orice moment. Clientul va fi informat în avans despre orice modificare.

5.3 – Dispoziții tarifare comune

Planul Asistent de Rezervare Nelimitat și planul Revistă pot fi facturate și debitate conform calendarului de plată indicat în momentul contractării. În funcție de caz, plata poate fi încasată o singură dată sau în mai multe rate, fără cost suplimentar pentru client.

Din motive tehnice sau administrative, Pavandro poate diviza o taxă sau poate grupa mai multe sume datorate, cu condiția ca acest lucru să nu determine niciun cost suplimentar pentru client.

Taxele percepute de bancă, de emitentul cardului sau de furnizorul mijloacelor de plată ale clientului rămân în afara controlului și responsabilității Pavandro.

Orice modificare a prețului sau modificare substanțială a unui pachet va fi notificată în avans clientului. În acest caz, clientul poate pune capăt planului în cauză înainte ca noile condiții să intre în vigoare.

Plățile se efectuează prin card bancar prin intermediul unei soluții de plată securizate.

Taxa de rezervare de 3 € este facturată la confirmarea unei rezervări de taxi. Sumele datorate pentru planuri sunt apoi colectate conform ciclului de facturare aplicabil serviciului contractat sau conform modalităților de plată acceptate la momentul plății.

Planurile se reînnoiesc automat la finalul fiecărei perioade de facturare în cauză, cu excepția anulării prealabile conform prezenților Termeni și Condiții Generale.

În cazul în care plata nu are succes, cardul a expirat, banca refuză plata, fondurile sunt insuficiente sau apare orice altă problemă de facturare, Pavandro poate informa clientul și suspenda accesul la serviciul în cauză până la regularizarea situației. Dacă nu intervine nicio regularizare în termen de patruzeci și opt (48) de ore, suspendarea poate rămâne în vigoare până la efectuarea cu succes a plății.

Chitanțele pentru fiecare debitare sunt disponibile în spațiul personal. Facturile și confirmările de plată sunt, de asemenea, disponibile în spațiul personal și pot fi furnizate la cerere.

Planurile Asistent de Rezervare Nelimitat și Revistă sunt contractate pe durată nedeterminată și se reînnoiesc automat la finalul fiecărui ciclu de facturare, cu excepția anulării prealabile.

Clientul poate anula în orice moment:

• prin formularul de anulare disponibil pe pagina Contact,
• din pagina Gestionați-vă planul,
• sau prin chatul disponibil pe site-ul internet, care trebuie utilizat cu prioritate pentru orice cerere.

Atunci când clientul a contractat atât Asistentul de Rezervare Nelimitat, cât și Revista, anularea unuia nu anulează automat celălalt, cu excepția unei indicații expres contrare a unei oferte grupate specifice.

Cu excepția exercitării dreptului legal de retragere, anularea produce efecte la finalul perioadei deja plătite. Nicio penalitate de anulare nu este facturată pentru planurile pe durată nedeterminată, care pot fi anulate în orice moment.

Pentru contractele la distanță, clienții consumatori beneficiază de un termen de retragere de paisprezece (14) zile începând din ziua următoare încheierii contractului pentru servicii și, atunci când este cazul, pentru conținuturile digitale nefurnizate pe un suport material, sub rezerva regulilor legale aplicabile.

Dreptul de retragere poate fi exercitat prin a face clar cunoscută decizia de retragere, fie din spațiul clientului, prin e-mail sau utilizând un formular de retragere atunci când este pus la dispoziție.

Atunci când retragerea este exercitată valabil, sumele plătite pentru prestația în cauză sunt rambursate în termen de paisprezece (14) zile de la primirea cererii de anulare, utilizând modalitatea de plată inițială, cu excepția unui acord contrar.

Dacă clientul solicită expres ca prestația să înceapă înainte de finalul termenului de anulare, clientul rămâne obligat să plătească proporția din prestația deja furnizată până la momentul în care anularea este comunicată. Acest lucru se aplică Asistentului de rezervare nelimitat și, atunci când este cazul, oricărui element de serviciu deja furnizat în cadrul planului Revistă.

Pentru conținutul digital nefurnizat pe un suport material, inclusiv Revista atunci când este cazul, dreptul de retragere poate fi pierdut odată ce livrarea a început, dacă clientul și-a dat consimțământul expres pentru o livrare imediată și a recunoscut că dreptul de retragere va fi pierdut în aceste circumstanțe.

Dacă consimțământul, recunoașterea sau informațiile contractuale necesare nu au fost furnizate corect, drepturile de retragere ale clientului rămân reglementate de dispozițiile legale aplicabile.

Rambursările se efectuează numai în temeiul dreptului legal de retragere descris mai sus sau în cazul unei erori a Pavandro, cum ar fi o debitare dublă sau o cerere de rezervare care nu a fost niciodată procesată.

Cererile de rambursare pot fi depuse prin chat, din spațiul personal sau prin e-mail la contact@pavandro.com. Rambursările acceptate sunt efectuate în termen de paisprezece (14) zile, prin mijlocul de plată inițial.

Pavandro oferă un serviciu de asistență, coordonare și intermediere. Responsabilitatea sa trebuie evaluată exclusiv în acest cadru.

Toate prestațiile realizate material de terți rămân sub singura responsabilitate a acestor furnizori terți. Pavandro nu este responsabilă pentru întârzieri, anulări, defecțiuni de execuție, defecte de calitate sau daune imputabile furnizorilor externi.

Pavandro nu este nici responsabilă pentru întreruperile temporare ale site-ului web, defecțiunile tehnice, evenimentele de forță majoră sau imposibilitatea de a procesa o cerere din cauza furnizării de către client a unor informații incorecte, incomplete sau tardive.

Datele personale colectate în cadrul utilizării site-ului și serviciilor sunt procesate în scopuri de gestionare a conturilor de clienți, planurilor, cererilor adresate Pavandro, relației cu clientul, facturării, securității serviciilor și respectării obligațiilor legale.

Anumite date pot fi divulgate furnizorilor tehnici, furnizorului de găzduire sau procesorului de plăți atunci când este necesar pentru funcționarea serviciilor sau cerut de lege. Detaliile complete ale cardului bancar nu sunt păstrate de Pavandro.

Site-ul este găzduit de Amazon Web Services EMEA SARL pe servere situate în Irlanda (Uniunea Europeană), iar conținutul public este distribuit prin rețeaua mondială Amazon CloudFront. Datele personale sunt procesate de furnizori autorizați cu garanțiile contractuale, de securitate și de transfer internațional aplicabile. Sunt implementate măsuri tehnice și organizaționale adecvate pentru a asigura un nivel de securitate corespunzător.

Conform legii aplicabile, clientul poate exercita drepturile sale de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție și, atunci când este cazul, de portabilitate, scriind la contact@pavandro.com.

Pentru orice întrebare, dificultate sau reclamație, clientul poate contacta Pavandro prin chatul site-ului, spațiul său personal sau prin e-mail la contact@pavandro.com.

Pavandro răspunde în cel mai scurt timp posibil și caută mai întâi o soluție amiabilă. Dacă nu se găsește nicio soluție amiabilă, consumatorii își păstrează dreptul de a se adresa autorității locale pentru protecția consumatorilor sau de a supune litigiul instanțelor competente, astfel cum se prevede mai jos.

Prezenții Termeni și Condiții Generale de Vânzare sunt reglementați de dreptul Angliei și Țării Galilor pentru clienții situați în afara Spațiului Economic European și a Regatului Unit.

Pentru consumatorii situați în Regatul Unit sau în orice altă țară unde se aplică regulile obligatorii de protecție a consumatorilor, niciuna dintre dispozițiile prezenților Termeni și Condiții Generale nu limitează drepturile obligatorii disponibile în temeiul legii locului de reședință obișnuită al clientului.

Jurisdicția va fi determinată conform regulilor juridice aplicabile, inclusiv dispozițiile obligatorii de protecție a consumatorilor care se aplică clientului.

Acești termeni și condiții pot fi disponibili în mai multe limbi. În caz de neconcordanță de interpretare, versiunea pusă la dispoziția clientului într-o limbă pe care o înțelege va prevala. Pentru clienții care rezidă în Regatul Unit, versiunea în limba engleză va prevala.

(Completați și retrimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Către: Rolling Bay Limited — E-mail: contact@pavandro.com

Eu/Noi (*) vă informăm prin prezenta despre retragerea mea/noastră (*) din contractul pentru furnizarea următorului serviciu:

• Serviciu rezervat la data de: …
• Numele consumatorului(lor): …
• Adresa consumatorului(lor): …
• Semnătura consumatorului(lor) (doar dacă acest formular este transmis pe suport de hârtie): …
• Data: …

(*) Tăiați mențiunea inutilă.