Termos e condições gerais de venda

O site pavandro.com é explorado pela Rolling Bay Limited, sociedade registada na Inglaterra e no País de Gales sob o número 13943053.

Sede social: Office 3, Suite A, 13 Reeves Way, South Woodham Ferrers, CM3 5XF, United Kingdom.

Diretora de publicação: Jessica Tillett, Diretora da Rolling Bay Limited.

Para qualquer pedido, os utilizadores são convidados a utilizar preferencialmente o chat disponível no site ou a escrever para: contact@pavandro.com.

O site é alojado pela Amazon Web Services EMEA SARL, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg. Os dados completos da sociedade e do alojamento constam das Informações Legais.

O acesso ao site, a criação de uma conta ou a contratação de qualquer oferta implica a aceitação plena e integral dos presentes Termos e Condições Gerais de Venda.

A Pavandro fornece uma plataforma de reserva de táxi online. Aplica-se uma taxa de serviço de 3 € por reserva confirmada.

Além do serviço base, os utilizadores podem contratar o Assistente de reserva ilimitado Pavandro (69,00 €/mês), que fornece ajuda à reserva ilimitada sem taxa por reserva, ou a Revista digital (até 7,60 €/mês).

Os serviços destinam-se exclusivamente a adultos que atuem para uso pessoal. Qualquer utilização ilegal, abusiva, fraudulenta ou não autorizada pode resultar na suspensão temporária ou definitiva da conta em causa.

A Pavandro atua exclusivamente como intermediária de reservas, segundo as instruções do cliente. A Pavandro não é afiliada nem parceira de nenhuma plataforma de transporte nem de nenhum prestador de transporte: atua como intermediária entre os motoristas e os clientes para facilitar a reserva. Cada reserva é efetuada em nome do cliente junto de um operador licenciado ou de uma plataforma de transporte, que aceita a reserva e permanece integralmente responsável por ela e pela viagem. Assim que uma viagem é encontrada, os dados de contacto do motorista são enviados ao cliente. A Rolling Bay Limited não é um operador de transporte, não possui nem explora veículos, não emprega motoristas e não aceita reservas na qualidade de operador.

As viagens são realizadas inteiramente sob a responsabilidade dos prestadores de transporte terceiros. A Rolling Bay Limited não é parte no contrato de transporte e não é responsável por atrasos, cancelamentos, comportamento do motorista, estado do veículo ou qualquer dano imputável ao prestador.

3.1 – Pagamento por reserva

A Pavandro cobra uma taxa de serviço de 3 € por reserva de táxi confirmada. Não é necessário nenhum plano nem compromisso, e a taxa é cobrada no momento da confirmação da reserva.

3.2 – Assistente de reserva ilimitado

O plano Assistente de reserva ilimitado (69,00 €/mês) oferece assistência de reserva ilimitada para viagens de táxi e todas as outras categorias de serviços. Não é cobrada taxa de reserva aos clientes deste plano.

O plano começa com um período experimental de 3 dias cobrado a 0,10 €. No final deste período, renova-se automaticamente por 69,00 €/mês, exceto em caso de cancelamento antes da renovação.

A Pavandro reserva-se o direito de recusar qualquer pedido que considere claramente ilegal, perigoso, desproporcionado, contrário à ordem pública ou fora do âmbito normal do serviço. O serviço consiste em a equipa Pavandro analisar, tratar, acompanhar, trocar informações e dar seguimento ao pedido do cliente.

3.3 – Revista

O plano Revista permite ao cliente receber uma publicação digital publicada semanalmente sob a marca Pavandro.

A Revista é um serviço distinto do Assistente de reserva ilimitado. Não inclui nenhuma hora de assistência, não aumenta as horas de nenhum plano e pode ser contratado separadamente ou em complemento do Assistente de Reserva Ilimitado.

A Revista pode incluir seleções, recomendações, inspirações, informações práticas, conteúdos temáticos e, de forma mais geral, qualquer material que faça parte da linha editorial da Pavandro.

A contratação de um serviço Pavandro requer a criação prévia de uma conta de cliente. Para tal, o utilizador deve fornecer informações exatas, completas e atualizadas, nomeadamente dados de identidade, um endereço de e-mail válido, um número de telefone e informações de pagamento válidas.

Uma vez concluída a inscrição, o utilizador tem acesso a uma área pessoal através da qual pode, entre outras coisas:

• consultar os planos ativos,
• atualizar determinados dados pessoais,
• acompanhar as reservas de táxi e os pedidos de serviço,
• aceder às faturas,
• gerir os cancelamentos de planos,
• aceder à Revista, se for o caso.

As credenciais de acesso são pessoais. O cliente é responsável pela sua confidencialidade e por qualquer utilização da conta até que um acesso não autorizado seja comunicado.

A Pavandro implementa medidas técnicas e organizacionais razoáveis destinadas a proteger o acesso ao site, às contas de clientes e aos dados associados.

Todos os preços são indicados em euros (€), com IVA incluído quando aplicável, no Site e no momento do pagamento, antes de este ser efetuado. O preço cobrado é sempre o aceite no momento do pagamento.

5.1 – Pagamento por reserva e Assistente de reserva ilimitado

O serviço base cobra 3 € por reserva de táxi confirmada (pagamento por reserva). Não é necessário nenhum plano nem compromisso.

O plano facultativo do Assistente de reserva ilimitado (69,00 €/mês) inclui todas as reservas sem taxa por reserva.

5.2 – Revista

O plano da revista digital está disponível por um máximo de 7,60 € por mês.

A faturação começa sete (7) dias após a data de adesão. No final deste período, o plano é automaticamente renovado, exceto em caso de cancelamento prévio pelo Cliente. A frequência dos pagamentos pode variar em função do ciclo de faturação selecionado no momento da adesão.

O plano é por tempo indeterminado e pode ser cancelado em qualquer momento.

Este plano é distinto do Assistente de reserva ilimitado. Pode ser contratado separadamente ou simultaneamente, e o seu cancelamento não implica automaticamente o cancelamento do outro plano, exceto indicação em contrário no momento da adesão.

A Pavandro reserva-se o direito de modificar as suas tarifas em qualquer momento. O cliente será informado previamente de qualquer modificação.

5.3 – Disposições tarifárias comuns

O plano do Assistente de reserva ilimitado e o plano da Revista poderão ser faturados e cobrados de acordo com o calendário de pagamento indicado no momento da adesão. Segundo os casos, o pagamento pode ser cobrado numa ou várias vezes, sem custos adicionais para o cliente.

Por razões técnicas ou administrativas, a Pavandro pode dividir uma cobrança ou agrupar vários montantes devidos, desde que isso não acarrete nenhum custo adicional para o cliente.

As taxas cobradas pelo banco, pelo emissor do cartão ou pelo fornecedor de meios de pagamento do cliente permanecem fora do controlo e da responsabilidade da Pavandro.

Qualquer modificação de preço ou modificação substancial de um plano será notificada previamente ao cliente. Nesse caso, o cliente pode pôr fim ao plano em causa antes da entrada em vigor das novas condições.

Os pagamentos são efetuados por cartão bancário através de uma solução de pagamento segura.

A taxa de reserva de 3 € é cobrada no momento da confirmação de uma reserva de táxi. Os montantes devidos pelos planos são depois cobrados de acordo com o ciclo de faturação aplicável ao serviço contratado ou de acordo com as modalidades de pagamento aceites no momento do pagamento.

Os planos renovam-se automaticamente no final de cada período de faturação em causa, exceto em caso de cancelamento prévio nos termos destes Termos e Condições Gerais.

Em caso de falha no pagamento, cartão expirado, pagamento recusado pelo banco, fundos insuficientes ou qualquer outro problema de cobrança, a Pavandro pode informar o cliente e suspender o acesso ao serviço em causa até à regularização da situação. Se nenhuma regularização ocorrer no prazo de quarenta e oito (48) horas, a suspensão pode manter-se em vigor até que o pagamento seja efetuado com sucesso.

Os recibos de cada cobrança estão disponíveis na área pessoal. As faturas e confirmações de pagamento estão igualmente disponíveis na área pessoal e podem ser fornecidas a pedido.

Os planos do Assistente de reserva ilimitado e da Revista são contratados por tempo indeterminado e renovam-se automaticamente no final de cada ciclo de faturação, exceto em caso de cancelamento prévio.

O cliente pode cancelar em qualquer momento:

• através do formulário de cancelamento disponível na página Contacto,
• a partir da página Gerir o meu plano,
• ou através do chat disponível no site, que deverá utilizar preferencialmente para qualquer pedido.

Quando o cliente tiver contratado simultaneamente o Assistente de reserva ilimitado e a Revista, o cancelamento de um não anula automaticamente o outro, exceto indicação expressa em contrário de uma oferta combinada específica.

Salvo exercício do direito legal de retratação, o cancelamento produz efeitos no final do período já pago. Não é cobrada qualquer penalização de cancelamento para os planos de duração indeterminada, que podem ser cancelados em qualquer momento.

Para os contratos à distância, os clientes consumidores beneficiam de um prazo de retratação de catorze (14) dias a contar do dia seguinte à celebração do contrato para os serviços e, se for o caso, para os conteúdos digitais não fornecidos num suporte material, sem prejuízo das regras legais aplicáveis.

O direito de retratação pode ser exercido através da comunicação clara da decisão de retratação, seja a partir da área de cliente, por e-mail ou através de um formulário de retratação quando este estiver disponível.

Quando a retratação é validamente exercida, os montantes pagos pela prestação em causa são reembolsados no prazo de catorze (14) dias a contar da receção do pedido de cancelamento, utilizando o meio de pagamento inicial, salvo acordo em contrário.

Se o cliente solicitar expressamente que a prestação comece antes do fim do prazo de retratação, o cliente permanece devedor da proporção da prestação já fornecida até ao momento em que a retratação é comunicada. Isto aplica-se ao Assistente de reserva ilimitado e, se for o caso, a qualquer elemento de serviço já fornecido no âmbito do plano da Revista.

Para o conteúdo digital não fornecido num suporte material, incluindo a Revista se for o caso, o direito de retratação pode ser perdido uma vez iniciada a entrega, se o cliente tiver dado o seu consentimento expresso para uma entrega imediata e tiver reconhecido que o direito de retratação seria perdido nessas circunstâncias.

Se o consentimento, o reconhecimento ou as informações contratuais exigidas não tiverem sido corretamente fornecidos, os direitos de retratação do cliente permanecem regidos pelas disposições legais aplicáveis.

Os reembolsos só são efetuados ao abrigo do direito legal de retratação acima descrito, ou em caso de erro da Pavandro, como uma cobrança em duplicado ou um pedido de reserva que nunca foi tratado.

Os pedidos de reembolso podem ser apresentados através do chat, a partir da área pessoal ou por e-mail para contact@pavandro.com. Os reembolsos aceites são efetuados no prazo de catorze (14) dias, através do meio de pagamento original.

A Pavandro oferece um serviço de assistência, coordenação e intermediação. A sua responsabilidade deve ser apreciada apenas neste âmbito.

Todas as prestações materialmente realizadas por terceiros permanecem sob a exclusiva responsabilidade desses prestadores terceiros. A Pavandro não é responsável por atrasos, cancelamentos, falhas de execução, defeitos de qualidade ou danos imputáveis a prestadores externos.

A Pavandro também não é responsável por interrupções temporárias do site, avarias técnicas, eventos de força maior ou pela impossibilidade de tratar um pedido porque o cliente forneceu informações incorretas, incompletas ou tardias.

Os dados pessoais recolhidos no âmbito da utilização do site e dos serviços são tratados para fins de gestão das contas de clientes, dos planos, dos pedidos dirigidos à Pavandro, da relação com o cliente, da faturação, da segurança dos serviços e do cumprimento das obrigações legais.

Certos dados podem ser divulgados aos prestadores técnicos, ao alojador ou ao processador de pagamentos quando tal for necessário ao funcionamento dos serviços ou exigido por lei. Os dados completos do cartão bancário não são conservados pela Pavandro.

O Site é alojado pela Amazon Web Services EMEA SARL em servidores localizados na Irlanda (União Europeia), e o conteúdo público é difundido através da rede mundial Amazon CloudFront. Os dados pessoais são tratados por prestadores autorizados com as garantias contratuais, de segurança e de transferência internacional aplicáveis. São implementadas medidas técnicas e organizacionais adequadas para assegurar um nível de segurança apropriado.

De acordo com a lei aplicável, o cliente pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, eliminação, limitação, oposição e, se for o caso, portabilidade, escrevendo para contact@pavandro.com.

Para qualquer questão, dificuldade ou reclamação, o cliente pode contactar a Pavandro através do chat do site, da sua área pessoal ou por e-mail para contact@pavandro.com.

A Pavandro responde o mais rapidamente possível e procura em primeiro lugar uma solução amigável. Na falta de solução amigável, os consumidores mantêm o direito de contactar a sua autoridade local de proteção do consumidor ou de submeter o litígio aos tribunais competentes, nos termos indicados abaixo.

Os presentes Termos e Condições Gerais de Venda são regidos pelo direito da Inglaterra e do País de Gales para os clientes situados fora do Espaço Económico Europeu e do Reino Unido.

Para os consumidores situados no Reino Unido ou noutro país cujas regras obrigatórias de protecção dos consumidores se apliquem, nenhuma disposição dos presentes Termos e Condições Gerais limita os direitos obrigatórios disponíveis nos termos da lei do local de residência habitual do cliente.

A jurisdição será determinada de acordo com as regras jurídicas aplicáveis, incluindo as disposições obrigatórias de protecção dos consumidores que se aplicam ao cliente.

Estes termos e condições podem estar disponíveis em várias línguas. Em caso de incoerência de interpretação, a versão posta à disposição do cliente numa língua que compreenda prevalecerá. Para os clientes residentes no Reino Unido, prevalecerá a versão inglesa.

(Preencha e devolva este formulário apenas se desejar retratar-se do contrato.)

Para: Rolling Bay Limited — E-mail: contact@pavandro.com

Eu/Nós (*) informo(amos) por este meio a minha/nossa (*) retratação do contrato de fornecimento do seguinte serviço:

• Serviço reservado em: …
• Nome do(s) consumidor(es): …
• Endereço do(s) consumidor(es): …
• Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for apresentado em papel): …
• Data: …

(*) Rasurar o que não interessa.