Algemene verkoopvoorwaarden

De website pavandro.com wordt geëxploiteerd door Rolling Bay Limited, een in Engeland en Wales geregistreerde onderneming onder nummer 13943053.

Hoofdkantoor: Office 3, Suite A, 13 Reeves Way, South Woodham Ferrers, CM3 5XF, United Kingdom.

Directeur van de publicatie: Jessica Tillett, directeur van Rolling Bay Limited.

Voor elk verzoek wordt gebruikers verzocht bij voorkeur de chat op de website te gebruiken of te schrijven naar: contact@pavandro.com.

De website wordt gehost door Amazon Web Services EMEA SARL, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg. De volledige gegevens over de onderneming en de hosting zijn opgenomen in de Juridische vermeldingen.

Toegang tot de website, het aanmaken van een account of het afsluiten van enige aanbieding houdt de volledige aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden in.

Pavandro biedt een online taxiboekingsplatform. Er geldt een servicekost van € 3 per bevestigde boeking.

Naast de basisdienst kunnen gebruikers een pakket afsluiten voor de Onbeperkte Boekingsassistent Pavandro (€ 69,00/maand), die onbeperkte boekingshulp biedt zonder kosten per boeking, of voor het digitale magazine (tot € 7,60/maand).

De diensten zijn uitsluitend bedoeld voor volwassenen die handelen voor persoonlijk gebruik. Elk illegaal, misbruikelijk, frauduleus of niet-geautoriseerd gebruik kan leiden tot de tijdelijke of definitieve opschorting van het betrokken account.

Pavandro treedt uitsluitend op als boekingstussenpersoon, in opdracht van de klant. Pavandro is niet verbonden aan en heeft geen partnerschap met enig ritplatform of enige vervoersaanbieder: het treedt op als tussenpersoon tussen chauffeurs en klanten om het boeken te vergemakkelijken. Elke boeking wordt namens de klant geplaatst bij een vergunninghoudende exploitant of een ritplatform, die de boeking aanvaardt en daarvoor en voor de rit volledig verantwoordelijk blijft. Zodra een rit is gevonden, worden de contactgegevens van de chauffeur aan de klant toegezonden. Rolling Bay Limited is geen vervoerder, bezit of exploiteert geen voertuigen, heeft geen chauffeurs in dienst en aanvaardt geen boekingen als exploitant.

De ritten worden volledig onder de verantwoordelijkheid van de externe vervoersaanbieders uitgevoerd. Rolling Bay Limited is geen partij bij de vervoersovereenkomst en is niet aansprakelijk voor vertragingen, annuleringen, gedrag van de chauffeur, staat van het voertuig of enige schade die aan de aanbieder te wijten is.

3.1 – Betaling per boeking

Pavandro rekent een servicekost van € 3 aan per bevestigde taxiboeking. Er is geen pakket of verplichting vereist, en de kosten worden in rekening gebracht op het moment van bevestiging van de boeking.

3.2 – Onbeperkte Boekingsassistent

Het pakket Onbeperkte Boekingsassistent (€ 69,00/maand) biedt onbeperkte boekingsondersteuning voor taxiritten en alle andere diensten­categorieën. Aan klanten met dit pakket worden geen boekingskosten in rekening gebracht.

Het pakket begint met een proefperiode van 3 dagen tegen € 0,10. Na afloop van deze periode wordt het automatisch verlengd voor € 69,00/maand, behalve bij opzegging vóór de verlenging.

Pavandro behoudt zich het recht voor elk verzoek te weigeren dat zij als duidelijk illegaal, gevaarlijk, buitensporig, in strijd met de openbare orde of buiten het normale kader van de dienst beschouwt. De dienst bestaat erin dat het Pavandro-team het verzoek van de klant analyseert, behandelt, opvolgt, informatie uitwisselt en er gevolg aan geeft.

3.3 – Magazine

Het Magazine-pakket stelt de klant in staat een digitale publicatie te ontvangen die elke week onder het merk Pavandro wordt gepubliceerd.

Het Magazine is een dienst die losstaat van de Onbeperkte Boekingsassistent. Het omvat geen ondersteuningsuren, verhoogt de uren van geen enkel pakket en kan apart of in combinatie met de Onbeperkte Boekingsassistent worden afgesloten.

Het Magazine kan selecties, aanbevelingen, inspiratie, praktische informatie, thematische inhoud en, meer algemeen, al het materiaal omvatten dat deel uitmaakt van de redactionele lijn van Pavandro.

Het afsluiten van een Pavandro-dienst vereist het voorafgaand aanmaken van een klantaccount. Daartoe moet de gebruiker nauwkeurige, volledige en actuele informatie verstrekken, met name identiteitsgegevens, een geldig e-mailadres, een telefoonnummer en geldige betalingsgegevens.

Na voltooiing van de inschrijving heeft de gebruiker toegang tot een persoonlijke ruimte waarmee hij onder meer kan:

• de actieve pakketten raadplegen,
• bepaalde persoonsgegevens bijwerken,
• taxiboekingen en serviceaanvragen volgen,
• toegang krijgen tot facturen,
• opzeggingen van pakketten beheren,
• indien van toepassing toegang krijgen tot het Magazine.

De inloggegevens zijn persoonlijk. De klant is verantwoordelijk voor hun vertrouwelijkheid en elk gebruik van het account totdat ongeoorloofde toegang wordt gemeld.

Pavandro voert redelijke technische en organisatorische maatregelen in ter bescherming van de toegang tot de website, de klantaccounts en de bijbehorende gegevens.

Alle prijzen worden op de Website en bij het afrekenen vóór betaling weergegeven in euro (€), inclusief btw indien van toepassing. De aangerekende prijs is altijd de prijs die bij het afrekenen is aanvaard.

5.1 – Betaling per boeking en Onbeperkte Boekingsassistent

De basisdienst rekent € 3 aan per bevestigde taxiboeking (betaling per boeking). Er is geen pakket of verplichting vereist.

Het facultatieve pakket voor de Onbeperkte Boekingsassistent (€ 69,00/maand) omvat alle boekingen zonder kosten per boeking.

5.2 – Magazine

Het pakket voor het digitale magazine is beschikbaar voor maximaal € 7,60 per maand.

De facturatie begint zeven (7) dagen na de datum waarop het pakket is afgesloten. Na afloop van deze periode wordt het pakket automatisch verlengd, behoudens voorafgaande opzegging door de Klant. De frequentie van de betalingen kan variëren afhankelijk van de facturatiecyclus die bij het afsluiten van het pakket is gekozen.

Het pakket loopt voor onbepaalde duur en kan op elk moment worden opgezegd.

Dit pakket staat los van de Onbeperkte Boekingsassistent. Het kan apart of gelijktijdig worden afgesloten, en de opzegging ervan leidt niet automatisch tot de opzegging van het andere pakket, behoudens andersluidende uitdrukkelijke vermelding bij het afsluiten.

Pavandro behoudt zich het recht voor zijn tarieven op elk moment te wijzigen. De klant wordt voorafgaand geïnformeerd over elke wijziging.

5.3 – Gemeenschappelijke tariefbepalingen

Het pakket voor de Onbeperkte Boekingsassistent en het pakket voor het Magazine kunnen worden gefactureerd en geïnd volgens het bij het afsluiten vermelde betalingsschema. Naargelang het geval kan de betaling in één of meerdere keren worden geïnd, zonder extra kosten voor de klant.

Uit technische of administratieve redenen kan Pavandro een afschrijving opsplitsen of meerdere verschuldigde bedragen samenvoegen, op voorwaarde dat dit geen extra kosten voor de klant met zich meebrengt.

De kosten die door de bank, de kaartuitgever of de aanbieder van betaalmiddelen van de klant worden aangerekend, vallen buiten de controle en verantwoordelijkheid van Pavandro.

Elke prijswijziging of substantiële wijziging van een pakket wordt vooraf aan de klant meegedeeld. In dat geval kan de klant het betrokken pakket beëindigen vóór de inwerkingtreding van de nieuwe voorwaarden.

De betalingen gebeuren met een bankkaart via een beveiligde betaaloplossing.

De boekingskosten van € 3 worden in rekening gebracht bij bevestiging van een taxiboeking. De voor pakketten verschuldigde bedragen worden vervolgens geïnd volgens de facturatiecyclus die van toepassing is op de afgesloten dienst of volgens de bij het afrekenen aanvaarde betalingsregeling.

De pakketten worden automatisch verlengd aan het einde van elke betreffende facturatieperiode, behalve bij voorafgaande opzegging overeenkomstig deze Algemene Voorwaarden.

Bij een mislukte betaling, een verlopen kaart, een door de bank geweigerde betaling, onvoldoende saldo of enig ander facturatieprobleem kan Pavandro de klant hiervan op de hoogte brengen en de toegang tot de betrokken dienst opschorten tot de situatie is rechtgezet. Indien binnen achtenveertig (48) uur geen rechtzetting plaatsvindt, kan de opschorting van kracht blijven totdat de betaling succesvol is uitgevoerd.

Voor elke afschrijving is een ontvangstbewijs beschikbaar in de persoonlijke ruimte. Facturen en betalingsbevestigingen zijn eveneens beschikbaar in de persoonlijke ruimte en kunnen op verzoek worden verstrekt.

De pakketten voor de Onbeperkte Boekingsassistent en het Magazine worden afgesloten voor onbepaalde duur en worden automatisch verlengd aan het einde van elke facturatiecyclus, behalve bij voorafgaande opzegging.

De klant kan op elk moment opzeggen:

• via het uitschrijvingsformulier beschikbaar op de Contactpagina,
• vanaf de pagina Mijn pakket beheren,
• of via de chat die op de website beschikbaar is, die bij voorkeur voor elk verzoek moet worden gebruikt.

Wanneer de klant zowel de Onbeperkte Boekingsassistent als het Magazine heeft afgesloten, annuleert de opzegging van het ene niet automatisch het andere, behoudens expliciete andersluidende vermelding van een specifieke gecombineerde aanbieding.

Behoudens de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht gaat de opzegging in aan het einde van de al betaalde periode. Er wordt geen opzeggingsboete in rekening gebracht voor pakketten van onbepaalde duur die op elk moment kunnen worden opgezegd.

Voor overeenkomsten op afstand hebben consumentenklanten een herroepingstermijn van veertien (14) dagen vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst voor diensten en, indien van toepassing, voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, onder voorbehoud van de geldende wettelijke regels.

Het herroepingsrecht kan worden uitgeoefend door de beslissing tot herroeping duidelijk kenbaar te maken, hetzij vanuit de klantenruimte, per e-mail, hetzij door gebruik te maken van een herroepingsformulier wanneer dit ter beschikking wordt gesteld.

Wanneer de herroeping op geldige wijze wordt uitgeoefend, worden de voor de betreffende prestatie betaalde bedragen terugbetaald binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het annuleringsverzoek, met gebruik van het oorspronkelijke betaalmiddel, behoudens andersluidend akkoord.

Indien de klant uitdrukkelijk verzoekt dat de prestatie begint vóór het einde van de herroepingstermijn, blijft de klant het aandeel van de reeds geleverde prestatie verschuldigd tot het moment waarop de herroeping wordt meegedeeld. Dit geldt voor de Onbeperkte Boekingsassistent en, indien van toepassing, voor elk reeds geleverd dienstonderdeel in het kader van het Magazine-pakket.

Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, inclusief in voorkomend geval het Magazine, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de levering is begonnen, indien de klant zijn uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven voor een onmiddellijke levering en heeft erkend dat het herroepingsrecht in deze omstandigheden zou vervallen.

Indien de vereiste toestemming, erkenning of contractuele informatie niet correct zijn verstrekt, blijven de herroepingsrechten van de klant geregeld door de geldende wettelijke bepalingen.

Terugbetalingen worden uitsluitend verricht op grond van het hierboven beschreven wettelijke herroepingsrecht, of in geval van een fout van Pavandro, zoals een dubbele afschrijving of een boekingsverzoek dat nooit is behandeld.

Terugbetalingsverzoeken kunnen worden ingediend via de chat, vanuit de persoonlijke ruimte of per e-mail naar contact@pavandro.com. Aanvaarde terugbetalingen worden binnen veertien (14) dagen uitgevoerd via het oorspronkelijke betaalmiddel.

Pavandro biedt een ondersteunings-, coördinatie- en bemiddelingsdienst. Zijn aansprakelijkheid moet uitsluitend in dit kader worden beoordeeld.

Alle materieel door derden geleverde prestaties blijven uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van deze externe dienstverleners. Pavandro is niet verantwoordelijk voor vertragingen, annuleringen, uitvoeringsgebreken, kwaliteitsgebreken of schade die aan externe dienstverleners toe te schrijven zijn.

Pavandro is evenmin verantwoordelijk voor tijdelijke onderbrekingen van de website, technische storingen, gevallen van overmacht of de onmogelijkheid om een verzoek te behandelen omdat de klant onjuiste, onvolledige of te late informatie heeft verstrekt.

De persoonsgegevens die worden verzameld in het kader van het gebruik van de website en de diensten worden verwerkt voor het beheer van klantaccounts, pakketten, verzoeken aan Pavandro, de klantrelatie, de facturatie, de beveiliging van de diensten en de naleving van de wettelijke verplichtingen.

Bepaalde gegevens kunnen worden bekendgemaakt aan technische dienstverleners, de hostingprovider of de betalingsverwerker wanneer dit noodzakelijk is voor de werking van de diensten of wettelijk vereist is. De volledige gegevens van de bankkaart worden niet bewaard door Pavandro.

De Website wordt gehost door Amazon Web Services EMEA SARL op servers in Ierland (Europese Unie), en de publieke inhoud wordt verspreid via het wereldwijde Amazon CloudFront-netwerk. Persoonsgegevens worden verwerkt door geautoriseerde dienstverleners met de geldende contractuele, veiligheids- en internationale overdrachtswaarborgen. Passende technische en organisatorische maatregelen worden ingevoerd om een geschikt beveiligingsniveau te waarborgen.

Overeenkomstig de geldende wetgeving kan de klant zijn rechten op toegang, rectificatie, verwijdering, beperking, verzet en, indien van toepassing, overdraagbaarheid uitoefenen door te schrijven naar contact@pavandro.com.

Voor elke vraag, moeilijkheid of klacht kan de klant contact opnemen met Pavandro via de chat van de website, zijn persoonlijke ruimte of per e-mail naar contact@pavandro.com.

Pavandro antwoordt zo snel mogelijk en zoekt eerst een minnelijke oplossing. Wordt er geen minnelijke oplossing gevonden, dan behouden consumenten het recht zich te wenden tot hun plaatselijke instantie voor consumentenbescherming of het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechtbanken, zoals hieronder bepaald.

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door het recht van Engeland en Wales voor klanten gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte en het Verenigd Koninkrijk.

Voor consumenten gevestigd in het Verenigd Koninkrijk of in een ander land waarvan de dwingende consumentenbeschermingsregels van toepassing zijn, beperkt geen bepaling van deze Algemene Voorwaarden de dwingende rechten die beschikbaar zijn krachtens het recht van de gewone verblijfplaats van de klant.

De rechtsmacht wordt bepaald overeenkomstig de geldende juridische regels, inclusief de dwingende consumentenbeschermingsbepalingen die op de klant van toepassing zijn.

Deze algemene voorwaarden kunnen in meerdere talen beschikbaar zijn. Bij interpretatieverschillen is de aan de klant verstrekte versie in een taal die hij begrijpt, bindend. Voor klanten die in het Verenigd Koninkrijk wonen, prevaleert de Engelse versie.

(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Rolling Bay Limited — E-mail: contact@pavandro.com

Ik/wij (*) deel(en) u hiermee mijn/onze (*) herroeping mee van de overeenkomst voor de levering van de volgende dienst:

• Dienst geboekt op: …
• Naam van de consument(en): …
• Adres van de consument(en): …
• Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend): …
• Datum: …

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.