03/01/2025
Editore e quadro legale
Il sito pavandro.com è gestito da ROLLING BAY LIMITED (Private Limited Company, n. 13943053, Inghilterra e Galles),
sede legale: Ufficio 3, Suite A, 13 Reeves Way, South Woodham Ferrers, CM3 5XF, Regno Unito.
Direttrice di pubblicazione: Dawn Rosemary Wootten
Contatto principale: contact@pavandro.com
Provider hosting: SiteGround Hosting Ltd., Sofia, Bulgaria
Server localizzati in Irlanda e Paesi Bassi
L’utilizzo del sito e la sottoscrizione a un abbonamento comportano l’accettazione integrale delle presenti CGV, che prevalgono su ogni altro documento o condizione.
Descrizione dei servizi Pavandro
Pavandro è una piattaforma premium di concierge digitale.
Abbonandoti, hai diritto a:
– Gestione prenotazioni (ristoranti, hotel, trasporti, viaggi, eventi, ecc.)
– Assistenza amministrativa personalizzata (pratiche, formalità, gestione online)
– Collegamento sicuro con fornitori (artigiani, esperti, servizi domiciliari, specialisti)
– Consigli su misura, organizzazione eventi, supporto lifestyle
Importante: Pavandro agisce esclusivamente come intermediario: la realizzazione effettiva delle prestazioni spetta a professionisti esterni selezionati.
Iscrizione, account e area personale
Per utilizzare Pavandro è necessario un account personale:
– Iscrizione con nome, cognome, email, telefono, dati bancari aggiornati
– Conferma via email e attivazione sicura
La tua area personale ti consente di:
– Gestire l’abbonamento: cambiare piano, disdire, consultare lo storico, scaricare le fatture
– Monitorare le richieste in corso e ricevere assistenza prioritaria
– Modificare i tuoi dati in qualsiasi momento o richiedere la cancellazione dell’account
La creazione dell’account implica l’accettazione delle presenti CGV.
Abbonamenti, periodo di prova e tariffe
Prova senza impegno: 3 giorni per 1 € IVA inclusa
Formule disponibili (nessun vincolo di durata):
– Essenziale: 1 h di assistenza – 19,90 € IVA incl.
– Classico: 3 h di assistenza – 29,90 € IVA incl.
– Comfort: 5 h di assistenza – 39,90 € IVA incl.
– Standard: 7 h di assistenza – 49,90 € IVA incl.
– Privilegio: 9 h di assistenza – 59,90 € IVA incl.
– VIP: 12 h di assistenza – 69,90 € IVA incl.
La frequenza di fatturazione è definita al momento del pagamento. Il prezzo è fatturato in una o più rate uguali, senza costi aggiuntivi.
Puoi modificare o disdire il tuo abbonamento in qualsiasi momento dall’area cliente o contattando il servizio assistenza.
Variazioni tariffarie o condizioni: ogni cambiamento rilevante sarà notificato con almeno trenta (30) giorni di anticipo. In caso di disaccordo, puoi disdire senza penali prima dell’entrata in vigore del nuovo prezzo.
Fatturazione e pagamento:
– Il pagamento della prova avviene all’iscrizione
– L’abbonamento si rinnova automaticamente secondo la frequenza di fatturazione definita al momento del pagamento.
– Problema di pagamento: notifica via email, possibilità di regolarizzare entro 48 h, sospensione dell’accesso in caso di mancata regolarizzazione
– Fatture scaricabili o inviate su richiesta
Periodo di prova e rimborso immediato
Se disdici durante i 3 giorni di prova, riceverai un rimborso completo senza alcuna condizione né giustificazione, entro 10 giorni lavorativi, sullo stesso mezzo di pagamento.
Garanzia commerciale “Soddisfatti o rimborsati”
In qualsiasi momento, se Pavandro non soddisfa le tue aspettative, puoi richiedere il rimborso del suo ultimo periodo di abbonamento pagato.
La richiesta si inoltra via email, telefono o dall’area cliente.
Il rimborso viene eseguito entro massimo 10 giorni lavorativi, sullo stesso mezzo di pagamento.
Questa garanzia commerciale non pregiudica il diritto di recesso legale (vedi sotto).
Diritto di recesso legale ed esecuzione immediata
Termine legale: ai sensi degli artt. 52–67 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla sottoscrizione, senza necessità di motivazione o penalità.
Procedura:
– Notifica dall’area personale, via email o mediante il modulo tipo allegato alle CGV
– Il rimborso integrale viene effettuato entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento della richiesta, salvo esecuzione immediata
Esecuzione immediata con consenso esplicito:
– Se desideri iniziare a utilizzare il servizio prima del termine di recesso, dovrai esprimere il tuo consenso esplicito (checkbox o nota nella sottoscrizione)
– In caso di recesso dopo esecuzione immediata, sarà trattenuto solo l’importo proporzionale ai servizi già forniti fino alla data della richiesta (ai sensi dell’art. 59 Codice del Consumo)
Nessun importo sarà dovuto se non hai richiesto esplicitamente l’esecuzione immediata o se il diritto di recesso non è stato comunicato chiaramente.
Modulo tipo: disponibile in allegato o su richiesta.
Responsabilità e limiti
Pavandro agisce come intermediario: l’esecuzione, qualità e conformità delle prestazioni spettano esclusivamente al fornitore scelto.
Non è previsto alcun indennizzo in caso di indisponibilità temporanea, forza maggiore o sospensione legittima del servizio.
Non siamo responsabili di ritardi, difetti, carenze o risultati delle prestazioni di terzi.
Trattamento e protezione dei dati personali (GDPR)
Dati trattati: nome, cognome, email, telefono, storico richieste, preferenze, dati di pagamento (mai conservati per intero), log di accesso
Finalità: gestione account, personalizzazione servizio, fatturazione, assistenza clienti, adempimenti di legge
Base giuridica: esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR), obbligo legale (pagamenti), consenso per comunicazioni promozionali
Hosting sicuro: SiteGround (Irlanda e Paesi Bassi), misure avanzate: cifratura SSL/TLS, firewall, 2FA, accesso limitato
Diritti GDPR:
– Accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità
– Modalità di esercizio: semplice email a contact@pavandro.com
– Termine massimo di risposta: 30 giorni lavorativi
– DPO dedicato se applicabile (o contact@pavandro.com)
Comunicazione a terzi: nessuna trasmissione a terzi non necessari senza consenso esplicito, salvo obbligo di legge.
Reclami: puoi rivolgerti al Garante Privacy in caso di problemi non risolti da Pavandro.
Assistenza e risoluzione delle controversie
Per qualsiasi domanda, segnalazione o reclamo, contatta l’assistenza:
Per qualsiasi richiesta, La invitiamo a privilegiare la chat.
contact@pavandro.com
Risposta garantita entro 7 giorni lavorativi
Se la controversia non viene risolta, mediazione gratuita con un organismo indipendente o ricorso alla piattaforma europea ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Se la mediazione non ha esito: foro competente del paese di residenza del consumatore (SEE o Regno Unito), o Londra per altri casi.
Legge applicabile, foro e lingua del contratto
Le presenti CGV sono regolate dalla legge britannica per gli utenti al di fuori di SEE/Regno Unito,
e dalle disposizioni imperative del paese di residenza per i consumatori SEE o UK (in base ai regolamenti Roma I e Bruxelles I bis).
In caso di divergenza interpretativa tra le versioni, prevale quella accessibile e comprensibile; per i clienti residenti in Italia, prevale la versione italiana.
Modifica delle CGV
Ogni modifica sostanziale delle condizioni sarà notificata via email almeno trenta (30) giorni prima dell’entrata in vigore.
La prosecuzione dell’abbonamento dopo la notifica implica accettazione tacita.
ALLEGATO – Modulo tipo di recesso
(Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, d.lgs. 206/2005)
(Da compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto)
All’attenzione di:
ROLLING BAY LIMITED – PAVANDRO
E-mail: contact@pavandro.com
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal contratto relativo alla prestazione del seguente servizio:
– Servizio prenotato il: …………………………………………..
– Nome del/dei consumatore/i: …………………………………………..
– Indirizzo del/dei consumatore/i: …………………………………………..
– Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è presentato in formato cartaceo):
…………………………………………………………………………………………………………….
Data: …………………………………………..
(*) Cancellare la dicitura non pertinente.