03/01/2025
Éditeur et cadre légal
Le site pavandro.com est édité par ROLLING BAY LIMITED (Private Limited Company, n° 13943053, Angleterre & Pays de Galles),
siège social : Bureau 3, Suite A, 13 Reeves Way, South Woodham Ferrers, CM3 5XF, Royaume-Uni.
Directrice de publication : Dawn Rosemary Wootten
Contact principal : contact@pavandro.com
Hébergeur : SiteGround Hosting Ltd., Sofia, Bulgarie.
Serveurs localisés en Irlande et aux Pays-Bas.
L’utilisation du site et la souscription à un abonnement impliquent l’acceptation intégrale des présentes CGV, qui prévalent sur tout autre document ou condition.
Description des services Pavandro
Pavandro est une plateforme de conciergerie digitale haut de gamme.
En souscrivant, vous bénéficiez :
– De la prise en charge de vos réservations (restaurants, hôtels, transports, voyages, événements, etc.)
– D’une assistance administrative personnalisée (démarches, formalités, suivi en ligne)
– D’une mise en relation sécurisée avec des prestataires (artisans, experts, aides à domicile, spécialistes)
– De conseils sur mesure, organisation d’événements, support lifestyle
Important : Pavandro agit exclusivement comme intermédiaire : la réalisation effective des prestations relève de professionnels tiers sélectionnés.
Souscription, compte et espace personnel
Pour utiliser Pavandro, vous devez disposer d’un compte personnel :
– Inscription avec nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, coordonnées bancaires à jour
– Validation par email et activation sécurisée
Votre espace personnel vous permet :
– De gérer votre abonnement : changer de formule, résilier, consulter l’historique, télécharger vos factures
– De suivre vos demandes en cours et recevoir un support prioritaire
– De modifier vos données à tout moment ou demander la suppression de votre compte
Toute ouverture de compte implique la reconnaissance et l’acceptation des présentes CGV.
Abonnements, période d’essai et tarification
Essai sans engagement : 3 jours pour 1 € TTC
Formules disponibles (sans engagement de durée) :
– Essentiel : 1 h d’assistance – 19,90 € TTC
– Classique : 3 h d’assistance – 29,90 € TTC
– Confort : 5 h d’assistance – 39,90 € TTC
– Standard : 7 h d’assistance – 49,90 € TTC
– Privilège : 9 h d’assistance – 59,90 € TTC
– VIP : 12 h d’assistance – 69,90 € TTC
La fréquence de facturation est définie lors du paiement. Le prix est facturé en un ou plusieurs versements égaux, sans frais supplémentaires.
Vous pouvez changer ou résilier votre abonnement à tout moment depuis l’espace client ou en contactant le service client.
Modification tarifaire ou conditions : toute évolution majeure sera notifiée au moins trente (30) jours à l’avance. En cas de refus, vous pouvez résilier sans frais avant application de la nouvelle tarification.
Facturation et paiement :
– Paiement de l’essai à l’inscription
– L’abonnement est reconduit automatiquement selon la fréquence de facturation définie lors du paiement.
– Incident de paiement : notification par email, régularisation possible sous 48 h, suspension de l’accès en cas de non-régularisation
– Factures téléchargeables ou envoyées sur demande
Période d’essai et résiliation
Vous pouvez mettre fin à votre abonnement pendant la période d’essai depuis la page Support ou en contactant l’assistance. La demande est prise en compte sans justificatif.
Assistance et réclamations
Si le service ne répond pas à vos attentes, contactez l’assistance par chat, email ou depuis l’espace client. Chaque réclamation est examinée selon les conditions contractuelles applicables.
Droit de rétractation légal & exécution immédiate
Vous disposez des droits de rétractation prévus par la législation applicable à compter de la souscription.
La demande peut être notifiée via l’espace client, par email ou au moyen du formulaire type annexé aux CGV.
Si vous demandez l’exécution du service avant la fin du délai légal, votre consentement exprès est recueilli lors de la souscription. Les conséquences de cette exécution sont déterminées conformément au droit applicable.
Formulaire type : accessible dans l’annexe ou sur simple demande.
Responsabilités et limites
Pavandro agit en tant qu’intermédiaire : l’exécution, la qualité et la conformité des prestations relèvent exclusivement du prestataire sélectionné.
Aucune indemnisation ne sera due en cas d’indisponibilité temporaire, de force majeure ou de suspension du service pour cause légitime.
Nous ne pouvons être tenus responsables des délais, défauts, carences ou résultats des prestations fournies par les tiers.
Traitement et protection des données personnelles (RGPD)
Données collectées : nom, prénom, email, téléphone, historique de demandes, préférences, informations de paiement (jamais conservées intégralement), logs de connexion
Finalités : gestion du compte, personnalisation des services, facturation, support client, conformité légale
Base légale : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD), obligation légale (paiement), consentement pour prospection
Hébergement sécurisé : SiteGround (Irlande et Pays-Bas), mesures avancées : chiffrement SSL/TLS, pare-feu, 2FA, accès restreint
Droits RGPD :
– Accès, rectification, suppression, limitation, opposition, portabilité
– Modalité d’exercice : simple email à contact@pavandro.com
– Délai de traitement : 30 jours ouvrés
– DPO dédié (le cas échéant, sinon contact@pavandro.com)
Communication à des tiers : aucune transmission à des tiers non nécessaires sans consentement préalable, sauf obligation légale
Réclamation : vous pouvez saisir la CNIL (ou ICO UK) en cas de difficulté non résolue avec Pavandro
Assistance et résolution des litiges
Pour toute question, incident ou réclamation, contactez le support :
Pour toute demande, nous vous invitons à privilégier le chat.
contact@pavandro.com
Réponse garantie sous 7 jours ouvrés
En cas de litige non résolu, médiation gratuite possible auprès d’un médiateur indépendant, ou recours à la plateforme européenne ODR : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Si la médiation échoue : compétence du tribunal du pays de résidence du consommateur (EEE ou Royaume-Uni), ou tribunal de Londres pour les autres.
Loi applicable, juridiction et langue du contrat
Les présentes CGV sont régies par le droit britannique pour les clients hors EEE/Royaume-Uni,
et par les dispositions impératives du pays de résidence pour les consommateurs EEE ou UK (conformément aux règlements Rome I et Bruxelles I bis).
En cas de divergence d’interprétation entre versions, la version accessible et comprise prévaut ; pour les clients résidant en France, la version française fait foi.
Modifications des CGV
Toute évolution majeure des présentes conditions sera notifiée par email au moins trente (30) jours avant son entrée en vigueur.
La poursuite de l’abonnement après notification vaut acceptation tacite.
ANNEXE – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
(Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation)
(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À l’attention de :
ROLLING BAY LIMITED – PAVANDRO
E-mail : contact@pavandro.com
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
• Service Réservé le : …………………………………………..
• Nom du (des) consommateur(s) : …………………………………………..
• Adresse du (des) consommateur(s) : …………………………………………..
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
…………………………………………………………………………………………………………….
Date : ………………………….
(*) Rayez la mention inutile.