(Última actualización: 03 de enero de 2025)
1. Suscripción a los servicios
Pavandro ofrece servicios de conserjería por suscripción.
La inscripción se realiza en tres etapas:
- Selección del abono que mejor se adapte a las necesidades del usuario.
- Crea una cuenta e introduce tus datos personales y de pago.
- Confirmación de la suscripción y acceso inmediato a los servicios.
2. Periodo de prueba y activación de la suscripción
Se ofrece un periodo de prueba de 3 días por 1 € a los nuevos abonados.
- Durante este periodo, el usuario disfruta de un acceso total a los servicios.
- Al final del periodo de prueba, y sin cancelación previa, la suscripción se confirma y se factura automáticamente en función del plan elegido.
3. Confirmación de la suscripción y facturación
Cuando se activa la suscripción, se envía un correo electrónico de confirmación que incluye:
- Detalles del plan contratado.
- Importe facturado y forma de pago utilizada.
- Fecha de la próxima domiciliación bancaria.
- Opciones de gestión (modificación, anulación).
4. Renovación automática
La suscripción se renueva automáticamente con la frecuencia definida en el momento del pago. El precio se factura en uno o varios pagos iguales, sin gastos adicionales. La frecuencia de facturación se define en el momento del pago.
Antes de cada vencimiento, Pavandro envía una notificación especificando:
- La próxima fecha de pago.
- El importe retirado.
- Las opciones disponibles para modificar o cancelar la suscripción.
El usuario puede desactivar la renovación automática desde su espacio personal en cualquier momento.
5. Gestión de la información sobre pagos
- El usuario debe proporcionar una tarjeta bancaria válida en el momento de la suscripción.
- Los datos de pago están protegidos y se utilizan exclusivamente para las transacciones relacionadas con la suscripción.
- En caso de pago fallido (tarjeta caducada, saldo insuficiente, etc.), se envía una notificación para pedir al usuario que rectifique la situación.
- Sin actualizar sus datos bancarios, puede suspenderse el acceso a los servicios.
6. Formas de pago aceptadas
- Solo tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, etc.).
- Las transacciones se realizan en euros (€), IVA incluido.
- Todos los pagos están cifrados y protegidos según las normas PCI DSS.
7. Rescisión y anulación
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su área de clientes.
- La anulación surte efecto al final del periodo en curso: a partir de esa fecha no se efectuarán domiciliaciones bancarias.
- El acceso a los servicios permanece activo hasta que expira la suscripción de pago.
- Se envía al usuario un correo electrónico de confirmación de la cancelación.
8. Reclamaciones de pago
Cualquier reclamación relacionada con un pago debe enviarse mediante el formulario de contacto disponible en el sitio.
El equipo revisa la solicitud y comunica los siguientes pasos tras examinar el caso.
9. Modificación de las condiciones de pago
Pavandro puede ajustar sus precios y modificar sus condiciones de facturación en función de la evolución del mercado y de los servicios ofrecidos.
- Cualquier cambio de tarifa se notificará a los abonados con un preaviso de 30 días.
- Los usuarios podrán aceptar las nuevas condiciones o cancelar su suscripción antes de que se apliquen.
10. Transacciones seguras y cumplimiento de la normativa
Pavandro aplica medidas de seguridad avanzadas para garantizar pagos seguros:
- Norma PCI DSS: Cumplimiento de las normas internacionales de seguridad bancaria.
- Cifrado SSL/TLS: Protección de las transacciones y de la información bancaria.
- Sistema de detección de fraudes: Supervisión de pagos sospechosos y autenticación reforzada.
11. Contacto y asistencia
Para cualquier cuestión relacionada con pagos, suscripciones o cancelaciones, puede ponerse en contacto con nosotros:
Para cualquier consulta, le recomendamos que utilice el chat.
Correo electrónico: contact@pavandro.com
Nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para ayudarle.