03/01/2025
Editor y marco legal
El sitio pavandro.com es operado por ROLLING BAY LIMITED (Private Limited Company, n.º 13943053, Inglaterra y Gales),
domicilio social: Bureau 3, Suite A, 13 Reeves Way, South Woodham Ferrers, CM3 5XF, Reino Unido.
Directora de publicación: Dawn Rosemary Wootten
Correo de contacto: contact@pavandro.com
Proveedor de hosting: SiteGround Hosting Ltd., Sofia, Bulgaria
Servidores localizados en Irlanda y Países Bajos
El uso del sitio y la suscripción a un abono implican la aceptación plena de estas CGV, que prevalecen sobre cualquier otro documento o condición.
Descripción de los servicios Pavandro
Pavandro es una plataforma premium de conserjería digital.
Al suscribirte, disfrutas de:
– Gestión de reservas (restaurantes, hoteles, transportes, viajes, eventos, etc.)
– Asistencia administrativa personalizada (trámites, formalidades, seguimiento online)
– Contacto seguro con proveedores (artesanos, expertos, asistencia domiciliaria, especialistas)
– Consejos a medida, organización de eventos, soporte lifestyle
Importante: Pavandro actúa exclusivamente como intermediario: la ejecución efectiva de los servicios depende de profesionales externos seleccionados.
Suscripción, cuenta y espacio personal
Para utilizar Pavandro, necesitas una cuenta personal:
– Registro con nombre, apellidos, email, teléfono y datos bancarios actualizados
– Confirmación por email y activación segura
Tu espacio personal permite:
– Gestionar tu abono: cambiar plan, cancelar, consultar historial, descargar facturas
– Hacer seguimiento de solicitudes y acceder a soporte prioritario
– Modificar tus datos en cualquier momento o solicitar la eliminación de tu cuenta
La apertura de la cuenta implica la aceptación de estas CGV.
Abonos, periodo de prueba y tarifas
Prueba sin compromiso: 3 días por 1 € IVA incluido
Planes disponibles (sin permanencia):
– Esencial: 1 h de asistencia – 19,90 € IVA incl.
– Clásico: 3 h de asistencia – 29,90 € IVA incl.
– Confort: 5 h de asistencia – 39,90 € IVA incl.
– Estándar: 7 h de asistencia – 49,90 € IVA incl.
– Privilegio: 9 h de asistencia – 59,90 € IVA incl.
– VIP: 12 h de asistencia – 69,90 € IVA incl.
La frecuencia de facturación se define en el momento del pago. El precio se factura en uno o varios pagos iguales, sin gastos adicionales.
Puedes cambiar o cancelar tu abono en cualquier momento desde el área cliente o contactando al servicio de atención.
Cambio de tarifas o condiciones: cualquier cambio relevante será notificado al menos treinta (30) días antes. Si no aceptas, puedes cancelar tu abono sin penalización antes de la entrada en vigor de la nueva tarifa.
Facturación y pago:
– El pago de la prueba se realiza al registrarse
– La suscripción se renueva automáticamente según la frecuencia de facturación definida en el momento del pago.
– Incidencia de pago: notificación por correo, posibilidad de regularización en 48 h, suspensión del acceso si no se regulariza
– Facturas descargables o enviadas bajo solicitud
Periodo de prueba y cancelación
Puedes finalizar tu suscripción durante el periodo de prueba desde la página de Soporte o contactando con el equipo. No es necesario indicar un motivo.
Asistencia y reclamaciones
Si el servicio no responde a tus expectativas, contacta con el soporte por chat, email o desde tu área de cliente. Cada reclamación se examina según las condiciones contractuales aplicables.
Derecho legal de desistimiento y ejecución inmediata
Dispones de los derechos de desistimiento previstos por la legislación aplicable desde la fecha de suscripción.
Puedes notificar tu decisión desde el área de cliente, por email o mediante el formulario tipo adjunto a estas condiciones.
Si solicitas que el servicio comience antes de que termine el plazo legal, tu consentimiento expreso se recoge durante la suscripción. Las consecuencias de la ejecución inmediata se determinan conforme al derecho aplicable.
Formulario tipo: disponible en el anexo o previa solicitud.
Responsabilidades y límites
Pavandro actúa como intermediario: la ejecución, calidad y conformidad de los servicios es responsabilidad exclusiva del proveedor seleccionado.
No se abonará indemnización en caso de indisponibilidad temporal, fuerza mayor o suspensión del servicio por causa legítima.
No asumimos responsabilidad por retrasos, defectos, deficiencias o resultados de los servicios prestados por terceros.
Tratamiento y protección de datos personales (RGPD/LOPDGDD)
Datos tratados: nombre, apellidos, email, teléfono, historial de solicitudes, preferencias, datos de pago (nunca almacenados íntegramente), logs de conexión
Finalidad: gestión de la cuenta, personalización del servicio, facturación, soporte, cumplimiento legal
Base jurídica: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD), obligación legal (pago), consentimiento para comunicaciones comerciales
Alojamiento seguro: SiteGround (Irlanda y Países Bajos), medidas avanzadas: cifrado SSL/TLS, cortafuegos, 2FA, acceso restringido
Derechos RGPD/LOPDGDD:
– Acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad
– Solicitud fácil por email a contact@pavandro.com
– Plazo máximo de respuesta: 30 días laborables
– DPO específico si procede (o contact@pavandro.com)
Comunicación a terceros: nunca se transmitirán datos a terceros no necesarios sin consentimiento expreso, salvo obligación legal.
Reclamaciones: puedes dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si Pavandro no resuelve tu solicitud.
Atención y resolución de disputas
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, contacta con soporte:
Para cualquier solicitud, le recomendamos utilizar el chat.
contact@pavandro.com
Respuesta garantizada en un plazo máximo de 7 días laborables
Si no se resuelve el litigio, se puede recurrir a mediación gratuita con un organismo independiente o a la plataforma europea ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Si no se alcanza acuerdo: competencia del tribunal del país de residencia del consumidor (EEE o Reino Unido), o de Londres para otros casos.
Ley aplicable, jurisdicción e idioma del contrato
Estas CGV se rigen por la legislación británica para usuarios fuera del EEE/Reino Unido,
y por las disposiciones imperativas del país de residencia para consumidores del EEE o Reino Unido (conforme a los reglamentos Roma I y Bruselas I bis).
En caso de divergencia de interpretación entre versiones, prevalecerá la versión accesible y comprensible; para usuarios en España, la versión española será la válida.
Modificación de las CGV
Cualquier modificación relevante de las presentes condiciones será notificada por correo al menos treinta (30) días antes de su entrada en vigor.
La continuidad del abono tras la notificación supone aceptación tácita.
ANEXO – Formulario tipo de desistimiento
(Conforme a los arts. 102 y ss. del RDL 1/2007 de consumidores y usuarios)
(A completar y enviar únicamente si desea desistir del contrato)
A la atención de:
ROLLING BAY LIMITED – PAVANDRO
E-mail : contact@pavandro.com
Yo/nosotros (*) le comunico/comunicamos (*) por la presente mi/nuestra (*) decisión de desistir del contrato relativo a la prestación del siguiente servicio:
– Servicio reservado el: …………………………………………..
– Nombre del/de los consumidor(es): …………………………………………..
– Dirección del/de los consumidor(es): …………………………………………..
– Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel):
…………………………………………………………………………………………………………….
Fecha: …………………………………………..
(*) Táchese lo que no proceda.